Kundnöjdhet säger något om det du inte kan läsa i villkoren: hur bolaget sköter en skada, svarar i telefon och förklarar ett beslut. Listan bygger på två källor som Granska redan använder för betygen: Svenskt Kvalitetsindex (SKI) och Trustpilot. De ger ofta olika svar, och det är en del av poängen.
Så har vi rangordnat
Vi rangordnar efter SKI, eftersom SKI intervjuar ett urval av kunderna och redovisar varje försäkringsslag för sig. Försäkringsstudien 2025 bygger på 7 163 intervjuer i oktober 2025 och djurförsäkringsstudien på 1 922 intervjuer i september och oktober 2025. Index går från 0 till 100. Trustpilot visar vi bredvid, med antal omdömen, enligt Granskas data den 16 oktober 2026. Där skriver kunder själva, ofta efter en inbjudan från bolaget.
Bilförsäkring: nöjdast kunder
Fordonsförsäkring är det område där kunderna är nöjdast, 74,8 i snitt för branschen. Ordningen i SKI 2025, privatkunder:
- Dina Försäkringar, 80,2
- Svedea, 79,9
- Länsförsäkringar, 77,9
- Volvia, 75,8
- Folksam, 75,2
- If, 72,0
- Trygg-Hansa, 71,0
Hedvig, Gjensidige, ICA Försäkring och Paydrive redovisas inte separat för bilförsäkring. Jämför villkoren i vår jämförelse av bilförsäkringar.
Hem- och villaförsäkring
SKI redovisar hem och villa som sakförsäkring för privatkunder, där branschen landar på 71,0. Dina Försäkringar har 76,0, Länsförsäkringar 74,6, Folksam 71,4, If 69,4 och Trygg-Hansa 66,0. Se villkoren för hemförsäkring och villaförsäkring.
Djurförsäkring
Djurförsäkringen tappade kraftigt 2025: branschen sjönk med nästan tio enheter till 64,2, det lägsta av årets försäkringsstudier. SKI pekar på stigande veterinärkostnader, högre premier och sämre upplevd service. Lassie (78,0) och Sveland (76,2) ligger ändå klart över snittet, följda av Svedea och Dina Försäkringar (båda 72,6), If (68,0) och Folksam (67,4). Under snittet ligger Trygg-Hansa (62,3), Hedvig (61,7) och Agria (59,9). Listorna finns för hund och katt.
Båda måtten sida vid sida
| Bolag | SKI bil 2025 | SKI hem och villa 2025 | SKI djur 2025 | Trustpilot 16 okt 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Dina Försäkringar | 80,2 | 76,0 | 72,6 | 3,8 (1 614 omdömen) |
| Svedea | 79,9 | – | 72,6 | 2,3 (176) |
| Länsförsäkringar | 77,9 | 74,6 | – | 2,0 (2 336) |
| Volvia | 75,8 | – | – | 4,4 (702) |
| Folksam | 75,2 | 71,4 | 67,4 | 2,8 (20 076) |
| If | 72,0 | 69,4 | 68,0 | 4,2 (15 503) |
| Trygg-Hansa | 71,0 | 66,0 | 62,3 | 4,2 (8 113) |
| Lassie | – | – | 78,0 | 4,7 (16 804) |
| Sveland | – | – | 76,2 | 4,8 (1 844) |
| Hedvig | – | – | 61,7 | 4,5 (4 252) |
| Agria | – | – | 59,9 | 4,3 (3 302) |
| Gjensidige | – | – | – | 4,1 (5 976) |
| ICA Försäkring | – | – | – | 3,9 (2 902) |
Ett streck betyder att bolaget inte redovisas separat i den delen av SKI. Trustpilot-sidorna gäller hela bolaget, inte en viss försäkring; Hedvig har en gemensam sida för alla sina försäkringar och skriver själv att alla kunder som haft en skada bjuds in att lämna omdöme.
Varför måtten pekar åt olika håll
Folksam, Svedea och Länsförsäkringar hör till de bästa i SKI men har låga Trustpilot-betyg. Hedvig och Agria är tvärtom. Det beror främst på vem som svarar. SKI frågar ett urval av alla kunder, också dem som aldrig haft en skada. På Trustpilot skriver de som bjuds in eller som själva vill, och bolagen bjuder in i olika hög grad. Svedeas 176 omdömen säger dessutom mindre än Folksams drygt 20 000.
Så räknar Granska kundupplevelsen
Delbetyget för kundupplevelse i Granska-betyget, om redaktionen inte har satt ett eget, väger ihop båda måtten:
- Trustpilot används från 20 omdömen. Betyget dras mot 3 av 5 som om bolaget hade 300 extra omdömen på 3, så att få omdömen väger lätt. Resultatet räknas om till 0–100.
- SKI används som det är, 0–100, för den bransch som passar bolaget.
- Finns båda tas medelvärdet.
Exempel: Svedeas 2,3 med 176 omdömen blir 2,74 efter justeringen, alltså 44 av 100. Medelvärdet med SKI 79,9 blir 62. I standardvikterna för försäkringar står delbetyget för 20 procent av Granska-betyget, och villkoren för 35 procent. Läs mer på Så rankar vi.
Har du en skada som bolaget säger nej till är det villkoren och dina rättigheter som avgör, inte betyget. Då hjälper guiden om nekad ersättning.
