Konsumentverket beskriver kortreklamation som ett sätt att få hjälp av banken när ett företag inte levererar eller inte återbetalar. Hur starkt skyddet är beror på vilket kort du betalade med. Vid kreditköp är banken och säljaren solidariskt ansvariga, enligt Konsumenternas Bank- och finansbyrå.
När kan du göra en kortreklamation?
- Varan eller tjänsten har inte levererats.
- Du har ångrat köpet enligt lag men inte fått pengarna tillbaka.
- Ditt flyg har ställts in och flygbolaget betalar inte tillbaka.
- Företaget har gått i konkurs innan du fått det du betalat för.
- Någon har använt kortet utan ditt lov.
Exempel
Du betalar en resa för 12 000 kr med kreditkort och researrangören går i konkurs. Kortutgivaren svarar då lika med säljaren för din rätt till återbetalning, men aldrig för mer än det du betalade med krediten. Hade du betalat med debitkort hade det varit bankens kortvillkor som avgjorde, eftersom det inte finns någon lagstadgad rätt. Du kan inte få pengarna både från banken och från företaget.
Så gör du
- Kontakta företaget skriftligen först och spara svaren.
- Skriv till banken och bifoga kvitto, orderbekräftelse och din reklamation till företaget.
- Gör det snabbt. Banken kan ha tidsgränser i villkoren.
Regeln om kreditköp står i 29 § konsumentkreditlagen och, från den 20 november 2026, i 4 kap. 20 § i den nya lagen. Steg för steg i guiden köpet gick fel: så får du pengarna tillbaka via kortet.