Du har rätt att ta med ditt mobilnummer till en ny operatör. Det står i lagen om elektronisk kommunikation och gäller även om du har bindningstid kvar. Du beställer flytten hos den nya operatören, och telefonen får vara utan tjänst högst en arbetsdag.
Det här säger reglerna
Reglerna finns i 7 kap. 19–25 §§ lagen om elektronisk kommunikation och i Post- och telestyrelsens (PTS) föreskrifter om nummerportabilitet, PTSFS 2022:4. De viktigaste punkterna för dig:
- Du får behålla numret. Om du begär det ska den gamla operatören lämna över numret till den nya.
- Bindningstid är inget hinder. Varken bindningstid eller obetalda fakturor får stoppa flytten, enligt PTS föreskrifter.
- Ingen avgift för själva flytten. Den gamla operatören har inte rätt till ersättning från dig för att lämna över numret.
- Högst en arbetsdags avbrott. Numret ska flyttas så snart som möjligt den dag du kommit överens om med den nya operatören, och tjänsten ska fungera senast inom en arbetsdag.
- En månad efter uppsägning. Har du redan sagt upp abonnemanget har du rätt att ta med numret i minst en månad efter att avtalet upphört.
- Om något går fel. Misslyckas flytten ska den gamla operatören återaktivera ditt nummer tills flytten fungerar. Blir det dröjsmål ska operatören ersätta dig för skada som det orsakar.
Så går flytten till
- Välj ny operatör och beställ abonnemanget. Ange att du vill flytta ditt nuvarande nummer.
- Uppge numret och vilken operatör du har i dag. Har du kontantkort kan du behöva registrera det först.
- Kom överens om flyttdag. Lägg den gärna när din bindningstid eller uppsägningstid tar slut, så slipper du betala för två abonnemang.
- Vänta in det nya SIM-kortet eller eSIM-profilen. Använd det gamla kortet fram till flyttdagen.
- På flyttdagen slutar det gamla kortet fungera. Byt till det nya kortet eller aktivera eSIM, och starta om telefonen.
- Kontrollera att det gamla abonnemanget är avslutat och att slutfakturan stämmer.
Ett exempel: din bindningstid går ut den 31 december och uppsägningstiden är en månad. Beställ det nya abonnemanget i slutet av november och be om flytt den 31 december. Då betalar du inte för något abonnemang du inte använder, och numret följer med samma dag.
Har du redan sagt upp ditt gamla abonnemang och avtalet har upphört, är det inte för sent. Beställer du flytten inom en månad från att avtalet upphörde ska numret lämnas över, enligt PTS föreskrifter.
Säg upp det gamla, eller låt den nya göra det
Telekområdgivarna påpekar att dina skyldigheter enligt det gamla avtalet inte automatiskt upphör bara för att numret flyttas. Många operatörer säger upp det gamla abonnemanget åt dig i samband med flytten, men fråga hur din nya operatör gör och kontrollera själv efteråt.
Har du bindningstid kvar får du oftast betala resten som en klumpsumma på slutfakturan. Har du tilläggstjänster, till exempel delbetalning av en telefon, fortsätter de att löpa enligt sina egna villkor.
Kontantkort och saldo
Du kan flytta ett nummer även från kontantkort. Är kortet oregistrerat ska den gamla operatören utan dröjsmål ge dig möjlighet att registrera det, och sedan flytta numret. Har du pengar kvar på kortet ska operatören betala tillbaka dem om du begär det. Operatören får ta en avgift för återbetalningen om det står i avtalet, men avgiften får bara motsvara de faktiska kostnaderna.
Tänk på det här innan du byter
- Låst telefon. Har du köpt telefonen via operatören kan den vara låst till deras nät. Kontrollera att den är upplåst innan flyttdagen.
- Nätet. Operatörer utan egna nät använder någon av de stora: Vimla använder Telenors nät, Hallon Tres och Fello Telias. Har du dålig täckning hemma, välj ett annat nät.
- Kampanjpris. Många har lågt pris de första månaderna. Räkna på ordinarie pris, eftersom det är det du betalar sedan.
- Fast nummer. Rätten att flytta numret gäller inte mellan fast telefoni och mobil. Ett hemtelefonnummer kan du alltså inte ta med till ett mobilabonnemang med stöd av lagen.
- Ångerrätt. Beställer du på nätet eller per telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Om flytten inte fungerar
Kontakta först den nya operatören, eftersom det är den som ansvarar för flytten. Har avbrottet varit längre än en arbetsdag och du har haft kostnader för det, kan du begära ersättning. Spara kvitton och skriv ner datum och tider. Blir ni inte överens kan du få gratis råd från Telekområdgivarna. Jämför operatörer i vår lista över mobilabonnemang.
