När flyget är sent eller väskan inte kommer finns det tre håll att hämta pengar från: flygbolaget, reseförsäkringen och kortet du betalade resan med. De ersätter olika saker, och ordningen spelar roll. Flygbolagets ansvar är lagstadgat och oftast störst. Försäkringarna betalar fasta belopp och täcker luckor som flygbolaget inte ansvarar för.
1. Flygbolaget: assistans, kompensation och skadestånd
EU-förordning 261/2004 gäller när du flyger från en flygplats i EU, eller till EU med ett flygbolag registrerat i EU. Norge, Island och Schweiz räknas in, och liknande regler finns i Storbritannien. Förordningen ger tre olika rättigheter:
- Assistans under väntan. Mat och dryck när avgången försenas två timmar eller mer på flygningar upp till 1 500 km, tre timmar på medellånga och fyra timmar på de längsta. Hotell och transport dit om du blir kvar över natten. Får du inget erbjudande, köp rimligt och spara kvittona.
- Återbetalning. Försenas avgången mer än fem timmar kan du välja att inte resa och få tillbaka biljettpriset inom sju dagar.
- Kompensation. Kommer du fram mer än tre timmar sent har du rätt till 250 euro för flygningar upp till 1 500 km, 400 euro upp till 3 500 km och 600 euro för längre flygningar som inte sker helt inom EU. Vid 3–4 timmars försening på de längsta flygningarna kan beloppet halveras.
Kompensationen faller bort om förseningen beror på extraordinära omständigheter, som väder som gör det omöjligt att flyga eller säkerhetsrisker. Enligt Konsumentverket räknas tekniska fel och strejk bland flygbolagets egen personal vanligtvis inte dit. Ersättning för kostnader, som hotellnätter du missar eller förlorad arbetsinkomst, ska flygbolaget betala även vid force majeure. Den gäller enligt Montrealkonventionen också utanför EU och är begränsad till 4 694 SDR, ungefär 68 000 kr enligt Konsumentverket.
2. Bagaget: anmäl på flygplatsen
Kommer väskan inte fram, gå till bagageutlämningen innan du lämnar flygplatsen och fyll i en Property Irregularity Report (PIR). Utan den brukar flygbolaget utgå från att väskan lämnades ut. Köp det du behöver, som hygienartiklar och kläder, och spara kvittona.
- Kravet för försenat bagage ska vara hos flygbolaget inom 21 dagar från att du fick tillbaka väskan.
- Har väskan inte kommit fram inom 21 dagar från när den skulle ha kommit räknas den som förlorad.
- Flygbolagets ansvar är begränsat till 1 519 SDR per passagerare, cirka 21 800 kr enligt Konsumentverket.
- Flygbolag ersätter ofta bara halva kostnaden för kläder du köpt, eftersom du har kvar dem efter resan.
3. Försäkringen: fasta belopp efter ett antal timmar
Reseförsäkringar och kort med reseförsäkring betalar förseningsersättning som ett schablonbelopp när förseningen passerat en gräns i villkoren. Du behöver inte visa kostnader för personförsening, men ofta kvitton för bagageförsening. Så ser det ut i de försäkringar vi jämför, enligt villkoren vi läste den 8 oktober 2026:
| Försäkring | Personförsening | Bagageförsening | Missad avresa eller resestart |
|---|---|---|---|
| Europeiska ERV Plus (fristående) | 200 kr efter 3 tim, 500 kr till efter 12 tim | 1 000 kr per dag, högst 3 000 kr | Upp till 25 000 kr per person |
| Solid Reseförsäkring Plus | 500 kr efter 2, 12 och 24 tim | 5 000 kr på utresan, 1 000 kr på hemresan | Utresa 30 000 kr, hemresa 15 000 kr per person |
| Länsförsäkringar Utökat reseskydd | 1 000 kr efter 8 tim, 2 000 kr till efter 36 tim | 1 000 kr per kolli efter 8 tim, 1 000 kr till efter 36 tim | 15 000 kr per person |
| Gjensidige, hemförsäkring Plus | 500 kr per dygn efter 6 tim, högst 10 dygn | 750 kr per väska och dygn, högst 5 000 kr | 15 000 kr |
| Folksam Resklar | 600 kr efter 6 tim, sedan 600 kr per 12 tim, högst 5 000 kr | Hyra av utrustning | Anges inte i villkoren vi läst |
| Hedvig Reseskydd Plus | Ingår | Efter 6 tim på utresan | 20 000 kr per person |
Trygg-Hansas reseförsäkring ersätter varken person- eller bagageförsening, och hos If ingår förseningsersättning bara i nivån Stor hem eller villa. Vad korten betalar, och hur stor del av resan som ska vara betald med kortet, står i reseförsäkringen i kortet.
Missad anslutning: biljetten avgör vem som betalar
Har du köpt hela resan på en bokning räknas förseningen till slutdestinationen, och flygbolaget ansvarar för att ta dig fram. Har du köpt separata biljetter räknas varje flygning för sig. Missar du nästa flyg för att det första var sent, eller för att tåget till flygplatsen ställdes in, är det försäkringens skydd för missad avresa eller resestart som kan betala en ny biljett. Det skyddet ingår inte i hemförsäkringens vanliga reseskydd, så kontrollera villkoren innan du bokar en tajt anslutning.
Så gör du, i rätt ordning
- Begär mat, dryck och vid behov hotell av flygbolaget på plats. Spara kvitton och boardingkort.
- Anmäl försenat bagage innan du lämnar flygplatsen och få en PIR.
- Skicka kravet till flygbolaget som utförde flygningen, även om du bokat via en resebyrå. Konsumentverkets flygkalkylator räknar ut beloppet.
- Anmäl förseningen till reseförsäkringen och till kortets försäkring med förseningsintyg, bokningsbekräftelse och kvitton. Berätta för båda bolagen om du anmäler till flera.
- Får du nej av ett svenskt flygbolag kan du gå till Allmänna reklamationsnämnden. Värdegränsen för krav enligt EU:s passagerarrättigheter är 750 kr, och anmälan ska komma in inom ett år från att du först klagade.
Står du utan reseskydd utöver hemförsäkringen, jämför reseförsäkringar och resekort, och läs om hur länge skyddet gäller i guiden om reseskyddet.
